TÜKETİCİ HAKLARI - İPTAL İADE KOŞULLARI
Tuaana Kuyumculuk olarak müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekteyiz. Satın alma sürecinizin her aşamasında şeffaf, güvenilir ve yasal mevzuata uygun hizmet sunmayı amaçlıyoruz. Aşağıda yer alan iptal ve iade koşulları, alışveriş deneyiminizin sorunsuz ve güvenli bir şekilde ilerlemesi için hazırlanmıştır. Sipariş oluşturmadan önce ilgili maddeleri dikkatlice incelemenizi rica ederiz.
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
- Sparişiniz kargoya teslim edilmeden önce 24 saat içinde iptal edebilirsiniz.
- Kargo çıkışı yapıldıktan sonra sipariş iptali gerçekleştirilemez. İptal talebinizi site üzerinden hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yapabilirsiniz.
CAYMA HAKKI- İADE HAKKI
- Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Bu süre, yasal düzenlemeler uyarınca tanınan haktır ve ürünün iade koşullarına uygun olması gereklidir.
İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünler:
✅ Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
✅ Ürünle birlikte sertifika, garanti belgesi, kutu ve tüm aksesuarları eksiksiz teslim edilmelidir.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler hijyen veya kişiye özel üretim nedeniyle iade kabul etmez:
❌ Kişiye özel tasarlanmış ürünler (isimli, harfli, ölçüye göre yapılmış)
❌ Altın rengi değiştirilmiş ürünler (rose altın, beyaz altın)
❌ Hijyen gereği piercingler, göbek, helix, tragus vb. takılar
❌ Belirli ölçü ile üretilen yüzükler ve alyans setleri
❌ 22 ayar bilezik, kelepçe ve küpe türü ürünler (örneğin gram altın vb.)
İPTAL VE İADE KOŞULLARI
- Sparişiniz kargoya teslim edilmeden önce 24 saat içinde iptal edebilirsiniz.
- Kargo çıkışı yapıldıktan sonra sipariş iptali gerçekleştirilemez. İptal talebinizi site üzerinden hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek yapabilirsiniz.
CAYMA HAKKI- İADE HAKKI
- Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Bu süre, yasal düzenlemeler uyarınca tanınan haktır ve ürünün iade koşullarına uygun olması gereklidir.
İADE KOŞULLARI
İade edilecek ürünler:
✅ Kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.
✅ Ürünle birlikte sertifika, garanti belgesi, kutu ve tüm aksesuarları eksiksiz teslim edilmelidir.
İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünler hijyen veya kişiye özel üretim nedeniyle iade kabul etmez:
❌ Kişiye özel tasarlanmış ürünler (isimli, harfli, ölçüye göre yapılmış)
❌ Altın rengi değiştirilmiş ürünler (rose altın, beyaz altın)
❌ Hijyen gereği piercingler, göbek, helix, tragus vb. takılar
❌ Belirli ölçü ile üretilen yüzükler ve alyans setleri
❌ 22 ayar bilezik, kelepçe ve küpe türü ürünler (örneğin gram altın vb.)
İADE SÜRECİ
- İade talebi oluşturun: Web sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebi başlatın.
- Kargolama ürün “ALTIN” ibaresi olmadan sadece “İADE” olarak belirtilmelidir.
- Ürün firma uzman ekibimiz tarafından 3-5 iş günü içinde incelenir.
ÜCRET İADESİ
- Ürün koşulları sağlandığında iade bedeli, ödeme şekline göre iade edilir.
- Kargo (gidiş-dönüş) ve paketleme masrafları toplam tutardan düşülebilir.
- Kredi kartı ile ödenmişse bankaya, havale/EFT ile ödenmişse banka hesabına iade yapılır.
YASAL UYARI
Bu koşullar 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde uygulanı